Customer Success (Alternance ou Stage)

À propos

Certideal (https://certideal.com/) est une startup de l’Economie Sociale et solidaire start-up dont l’objectif est de devenir le leader mondial du recyclage de produits électronique d’occasion.

Notre mission : réduire les déchets électroniques en collectant un maximum de produits pour ensuite les remettre en l’état et les re-vendre sur nos sites e-commerce. Nous favorisons aussi la formation et l’inclusion de personnes en état d’exclusion sociale via des programmes divers tels que la CertiAcademie ou CertidealSolidaire.

Pour y parvenir, nous avons mis en place un processus de certification de nos produits très poussé qui nous permet, entre autres, d’offrir une garantie de 24 mois sur nos produits reconditionnés.

Avec une croissance de 50% par an, plus de 100M prévu en 2025, 1M clients en Europe dans 5 pays, nous avons été intégrés à la première liste French Tech 120 en janvier 2020 et ne l’avons jamais quitté depuis.

Nous permettons chaque année la réinsertions de dizaines de profils et le réemploi de plus de 300K appareils usagés

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) alternant(e) passionné(e) et motivé(e)pour rejoindre notre équipe en tant que Customer Success dans le domaine de l'E-commerce.

Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance, spécialisée dans la vente de smartphones reconditionnés, tout en offrant un service client exceptionnel.

Vous faites partie de l’équipe Customer Success et vous reportez directement au responsable de votre équipe.

Les missions principales :

- Gestion de la relation client : Assurer une communication proactive et régulière avec nos clients par téléphone, e-mail et chat en ligne pour répondre à leurs questions, assurer la gestion des incidents et anticiper leurs besoins.

- Support technique : Fournir un support technique de premier niveau en guidant les clients dans l'utilisation de nos produits reconditionnés, en résolvant les problèmes techniques et en coordonnant les interventions nécessaires avec notre équipe technique.

- Suivi des commandes : Suivre les commandes des clients de leur création jusqu'à leur livraison, en garantissant une expérience fluide et sans accroc.

- Collecte de feedback : Recueillir les retours clients sur nos produits et services afin d'identifier les axes d'amélioration et de contribuer à l'optimisation de notre offre.

- Gestion et modération des réseaux sociaux : Assurer une présence active sur nos différents canaux de médias sociaux, en répondant aux commentaires et aux messages des clients, en contribuant à la construction d'une communauté engagée autour de notre marque.

- Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes des clients, améliorer la qualité des produits et garantir la satisfaction client.

La relation client est le pôle clé de la promesse CertiDeal. Vous contribuez à construire et installer le ton et l’image de CertiDeal : innovant, smart, pragmatique, rassurant, attentionné, enthousiaste, et pro-actif.

Profil recherché

CertiDeal se distingue en tant que seule plateforme offrant la tranquillité d'esprit lors de l'achat de produits reconditionnés. Nous attendons de vous que vous incarniez nos valeurs et notre philosophie !

Vous êtes parfaitement adapté(e) pour CertiDeal si vous êtes :

- Étudiant(e) en cours de formation supérieure, de préférence dans les domaines du commerce, de la relation client ou de la gestion.

- Rigoureux et organisé à la fois,

- Autonome, force de proposition et doté d’un fort esprit d’équipe,

- Talentueux dans ce que vous faites mais aussi polyvalent et à l’écoute,

- Curieux, vif et malin !

- Sensibles aux univers techno, aux nouvelles tendances et aux innovations.

- Et bien sûr, vous avez très envie de rejoindre une startup et une marque ambitieuse, innovante, en plein développement

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 36 mois)
  • Lieu : Levallois-Perret
  • Niveau d'études : Bac +2
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