Helpdesk Senior Technician

À propos de ChapsVision

En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :
• +380 M€ levés auprès de Bpifrance
• 29+ acquisitions
• ~1 200 collaborateurs.rices
• +1 000 clients grands comptes
• Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…
• Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons

• Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
• Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Contexte

Le Technicien Helpdesk Senior est le référent technique de proximité et le garant de l’expérience utilisateur au sein du Kiosque IT. Il assure un support de haut niveau (N0/N1) en face-à-face et lors d'interventions sur site, alliant expertise technique et excellence relationnelle pour garantir la satisfaction des collaborateurs

Missions

• Animation du Kiosque IT & Support de proximité : Assurer l’accueil physique des collaborateurs au Kiosque, résoudre les incidents de Niveau 0, 1 et 2 en face-à-face (matériel, logiciels, applications Groupe) et intervenir sur site si nécessaire

• Référent(e) technique de proximité : Agir en tant qu'expert sur site pour les projets IT, les équipes transverses et assurer un support "VIP" personnalisé

• Maintenance du parc et des espaces : Vérification et maintenance du matériel (postes de travail, imprimantes, systèmes de visioconférence) et gestion technologique du Kiosque

• Gestion du cycle de vie matériel : Préparation et configuration des postes (Windows, Mac OS, Linux), gestion des stocks de proximité et réalisation des inventaires (CMDB)

• Piloter l’arrivée et départ des collaborateurs niveau matériel

Environnement technique

• Microsoft (Windows, Office)

• Connaissances des environnements Mac et Linux

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)

Profil recherché

• Bac+2/3 en informatique (BTS SIO ou équivalent)

• 5 ans d’expérience en support IT/helpdesk

• Anglais professionnel

• Empathie et patience face aux utilisateurs

• Orientation satisfaction utilisateur

• Autonomie et sens des priorités
  

Avantages

• 12 RTT

• Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires)

• Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine + indemnité mensuelle de 26€

• Transport en commun pris en charge à 50%

• Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an

• Mutuelle prise en charge à 55%

• Participation

• CSE comprenant :

• Wellpass

• Legal Care Ekie

• HelloCSE avec cagnotte semestrielle

• Chèques vacances

Pourquoi nous rejoindre ✨

• Rejoindre un groupe tech français ambitieux, en forte croissance

• Contribuer à des projets concrets, stratégiques et à fort impact

• Évoluer dans un environnement exigeant, stimulant et innovant

• Travailler sur des problématiques data, IA et sécurité de premier plan

• Bénéficier de réelles perspectives d’évolution en France et à l’international

• Collaborer avec des experts reconnus du secteur

Processus de recrutement

• Un échange de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs pour faire connaissance

• Un entretien avec votre futur manager pour évaluer vos compétences et votre parcours

• Une rencontre avec votre future équipe pour découvrir votre environnement de travail

• Un échange de 30 minutes avec votre HRBP référent pour aborder les aspects contractuels et vous présenter la vision globale de ChapsVision

• (Selon les postes, une étape technique ou étude de cas peut être ajoutée.)

Diversité & Inclusion

ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.