Customer Operations & Experience Assistant (H/F) - Alternance 2026

À propos

Chez Devialet, nous sommes des passionnés du son, du luxe et de technologie et nous avons pour mission de transformer chaque expérience sonore en un moment d'exception.

Depuis que nous avons ouvert nos portes à Paris en 2007, nous avons révolutionné le monde de l'acoustique car nous sommes constamment en train de repousser les limites de ce que vous pensiez possible en matière de son pour créer des expériences d'écoute tout simplement incroyables, en associant une qualité sonore inégalée à un design élégant et fonctionnel. Plus de 300 brevets ont été déposés suite à nos inventions.

Mais Devialet, ce n’est pas juste une entreprise, c'est une aventure avec des investisseurs français et internationaux, qui croient en nous et en nos valeurs: Audace, Innovation, Inattendu, Radical, Authentique et Humain/Sensoriel.

Devialet c'est également une aventure entrepreneuriale ambitieuse, qui s'est construite autour des valeurs de radicalité et de rigueur, inhérentes à tous les métiers de l'entreprise.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Head of Customer Service & Support, vous êtes au cœur du service client. Votre rôle est transverse : vous assistez, vous optimisez et vous résolvez. Vous êtes le point d'ancrage opérationnel pour faire rayonner le service Devialet auprès de nos clients particuliers (B2C) et de nos partenaires professionnels (B2B).

Pilotage de l'Outsourcing & Excellence Opérationnelle

  • Supervision B2C & B2B : Être l'interlocuteur privilégié de notre prestataire de service client externalisé. Vous suivez la qualité des réponses et le respect des délais (SLAs)

  • Support Expert : Assister les agents sur les demandes spécifiques ou complexes (escalades) allant du troubleshooting technique pointu à la gestion de litiges.

  • Garant du 5 étoiles : S'assurer que chaque échange reflète le prestige de la marque, que ce soit pour un utilisateur final ou un revendeur international.

Projets & Amélioration Continue

  • Construction de Process : Identifier les "douleurs" clients et créer des procédures (Knowledge Base, workflows) pour simplifier la vie des équipes et des clients.

  • Optimisation des outils : Participer à l'amélioration de nos outils (FAQ, chatbots, ticketing,...).

  • Transversalité : Collaborer avec les équipes Sales, ADV, Legal et Produit pour fluidifier les remontées d'informations.

Support à la Vente & Technique

  • Ambassadeur Technique : Maîtriser l'écosystème Devialet (réseaux, acoustique, software) pour transformer un problème technique en une solution rassurante.

  • Orientation Business : Accompagner les demandes entrantes pour conseiller les clients et soutenir les opportunités de vente.

Profil recherché

  • Formation : Étudiant(e) en Master (École de Commerce, Management de projet ou de labRelation Client).

  • Mindset "Solution-Oriented" : Vous n'aimez pas laisser un problème sans réponse. Vous êtes proactif(ve) et cherchez toujours le "coup d'avance".

  • Dynamisme & Engagement : Vous aimez les défis, vous avez de l'énergie à revendre et vous souhaitez vous investir dans une marque en forte croissance.

  • Customer Centric : Vous avez une sensibilité naturelle pour le luxe ou le haut de gamme ; vous savez qu'un détail peut tout changer.

  • Langues : Un excellent niveau de français et d'anglais est impératif (contexte international).

Process de recrutement

Un entretien RH : découverte du parcours du candidat, présentation du poste et de l'univers Devialet

Un entretien avec le maître d'apprentissage : pour aller dans le détail des missions et du poste

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 12 mois)
  • Lieu : Courbevoie