En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.
Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !
Vos missions
Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :
Gestion et suivi des demandes de lancement
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Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant intégrer Doctolib.
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Assurer une communication parfaite entre les différentes équipes Satisfaction et avec les équipes environnantes (Team sales, marketing, produit et data)
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Assurer la distribution des demandes de formation et la bonne qualification de celles-ci
Mise en place et amélioration de processus
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Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction.
Projets annexes
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Travailler en étroite collaboration avec les Manager de l'onboarding sur des sujets impactants la satisfaction de nos clients.
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Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
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Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe.
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Etre force de proposition sur la partie management de l'équipe
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Création et amélioration de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe
A la fin de ce stage vous aurez :
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Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
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Participé à la structuration d’une nouvelle nouvelle équipe chez Doctolib
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Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !
Vous pourras être le prochain membre de notre équipe si :
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Bac +4/5, tu es en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire.
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Vous faites preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels.
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Vous faites
preuve de rigueur.
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Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour vous.
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Aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales
&
Opérations.
Ce serait fantastique si :
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Vous aimez travailler en autonomie.
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Vous faites preuve de curiosité et de proactivité.
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Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.
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Vous aimez le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes.
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Connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus.
Notre offre
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Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
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Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
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Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
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Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
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Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
Le processus de recrutement
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Un entretien RH en visio avec notre Talent Partner, Flore (30 minutes)
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Un entretien opérationnel avec des membres de l’équipe (45 minutes)
Détails du poste
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Stage de 6 mois
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Temps plein
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Lieu :
Nantes
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Prise de poste : Janvier 2026
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Ce poste est éligible au télétravail partiel
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez
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