Fondée en 2014, Le Collectionist est l’entreprise leader en Europe dans la création de vacances sur mesure, rassemblant les maisons les plus extraordinaires et les expériences les plus inoubliables, pour les familles et les grands groupes convaincus que leurs vacances méritent d’être uniques.
Notre collection s’étend parmi plus de 50 destinations iconiques, allant des bords de mer aux campagnes préservées, en passant par les sommets enneigés et les centres-villes animés.
Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.
Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure.
Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour ✨
Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.
🚨 Ce poste est à pourvoir sur des horaires décalés, nous vous invitons à prendre connaissance en bas de page.
✨ Présentation du poste
Premier point de contact pour les appels entrants ainsi que pour les demandes des clients et des propriétaires, vous êtes la voix de Le Collectionist.
Votre mission consiste à :
Répondre rapidement et efficacement à toutes les communications entrantes
Qualifier et rediriger les demandes vers l’équipe appropriée
Assurer une première impression fluide et conforme aux standards du luxe
Maintenir en permanence clarté, sang-froid et professionnalisme
Ce poste exige rapidité d’exécution, organisation et excellente expression orale.
🎯 Responsabilités principales
1. Excellence téléphonique & communication
Traiter l’ensemble des appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et sens de l’accueil
Assurer une élocution parfaite et un ton raffiné, aligné avec les standards du luxe
Répondre aux demandes avec clarté et précision
Respecter l’ensemble des processus en place
Filtrer, qualifier et rediriger les demandes vers les équipes internes concernées
Maintenir un haut niveau de réactivité sur tous les canaux de communication
2. Coordination opérationnelle
Enregistrer et suivre les demandes avec précision
Veiller à ce qu’aucune demande ne reste sans réponse
Assurer les relances nécessaires pour garantir une résolution complète
Soutenir les équipes internes en fournissant des informations structurées et pertinentes
3. Représentation de la marque
Incarner les valeurs de Le Collectionist et de Bramble Ski (entité faisant partie de Le Collectionist) à chaque interaction
Maintenir en permanence discrétion et confidentialité
Gérer des clients exigeants ou à forte notoriété avec sang-froid
Profil :
Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, le service haut de gamme, l’aviation privée, le retail de luxe ou secteur similaire
Communication orale et élocution irréprochables
Anglais courant indispensable (autres langues fortement appréciées)
Excellentes capacités d’organisation et rapidité d’exécution
Calme, structuré(e) et orienté(e) solutions
Capacité à prioriser et à travailler sous pression
Présentation naturellement soignée et professionnelle
Ce que nous recherchons :
Un(e) communicant(e) clair(e) et percutant(e)
Une forte réactivité et un sens aigu de l’urgence
Un esprit structuré avec d’excellentes compétences en coordination et en orientation des demandes
Une élégance naturelle et une forte intelligence émotionnelle
Une fiabilité absolue
Spécificités horaires :
- Contrat 39h hebdomadaires, 5 jours par semaine
- Rythme :
Perks:
🏡 2 jours de télétravail par semaine
🏋️ Abonnement à EGYM Wellpass France
✨ Abonnement à HappyPal (réduction sur la culture et le loisir)
🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 10€ par jour travaillé
🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
🐼 Affiliation à notre mutuelle: Alan (58% pris en charge par l'employeur)
🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
💻 Un ordinateur portable Mac
🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)
Déroulement des entretiens :
Entretien RH
Entretien Manager
Etude de cas
Fit call
