Freelance Success Manager

Le Freelance Success Manager (FSM) est au cœur de la relation entre LeHibou, ses consultants en mission, et les clients grands comptes. 🎯

Son rôle est d’assurer un suivi rigoureux, humain et structuré des missions, en lien direct avec le terrain.

Il/elle contribue également au développement commercial en identifiant de manière proactive des opportunités d’up-sell, cross-sell et de remplacement de ressources.

📌 En tant que Freelance Success Manager tes missions principales seront :

Suivi des missions & proximité terrain 🔁

• Suivi régulier des consultants en mission (visio + visites terrain)

• Analyse de la satisfaction, détection des alertes (risque de sortie, changement d’équipe, évolution du besoin)

• Identification des opportunités de renouvellement, remplacement ou staffing complémentaire

• Création et mise à jour des comptes-rendus de mission partagés avec les sales

Collaboration avec les Business Developers & Account Managers 🤝

• Rattaché au pôle Sales, le FSM travaille en binôme avec les commerciaux sur les comptes prioritaires.

• Remontée en temps réel des besoins terrains (up-sell, cross-sell, élargissement de périmètre)

• Partage des signaux faibles ou points d’attention sur la satisfaction client ou la relation avec les consultants

• Suivi des renouvellements en coordination avec les BDs/AMs

Animation de la relation consultant 🧭

• Organisation d’afterworks, points réguliers, événements internes

• Valorisation des consultants : mise en avant dans les success stories, avis Trustpilot, témoignages vidéo

• Déploiement des campagnes de NPS, relance et analyse des feedbacks

• Contribution à l’image de marque LeHibou auprès de la communauté freelance

Suivi administratif & coordination interne 🧮

• Interface avec l’équipe Finance pour les questions liées à la facturation, paiements ou anomalies

• Contribution à l’optimisation des outils (Notion, CRM, Typeform, etc.)

• Reporting régulier auprès du management