🎓 1 an d'expérience minimum dans la relation client
💼 Bac +5 minimum
💰 Salaire prévu entre 28K€ et 33K€ fixes bruts par an
📍 Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65
🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
🌍 Lucca is getting global! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)
Contexte :
Chez Lucca, la satisfaction de nos clients est et restera toujours notre priorité, c’est pourquoi nous cherchons à leur offrir la meilleure expérience possible (note Trustpilot > 4,5). Composée aujourd’hui de 11 personnes, l’équipe Customer Care s’inscrit dans cette volonté et recrute 2 nouvelles pépites prêtes à tout pour incarner le principe de “exceed client’s expectations” très (très) cher à Lucca.
Ce principe vous parle ? Lisez la suite, vous êtes au bon endroit…
Missions principales :
Aujourd’hui, 97% de nos clients sont satisfaits des réponses qu’ils reçoivent au support. L’objectif premier de l’équipe est de maintenir ce taux de satisfaction, voire de l’excéder (road to 98% 😉). Pour cela, vous serez amené(e) à :
▶ Investiguer les problématiques de nos clients en comprenant leurs attentes, fouillant dans leur base Lucca, et en creusant les différents aspects techniques de leurs demandes. Élémentaire, mon cher Watson 🔍
▶ Apporter une réponse complète, recherchée, et représentative de l’image Lucca à nos clients. Pas de problème, que des solutions💡
▶ Collaborer avec nos équipes Produit pour identifier et remonter des bugs, mais aussi remonter les problématiques récurrentes rencontrées par nos clients et ainsi participer à l’amélioration constante de nos produits. Nos clients ont une voix et cette voix, ce sera vous 📢
Profil recherché :
❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs, de commerce ou d’un master d’une université ;
❏ Vous voyez chaque ticket comme une enquête à mener et à résoudre. Les solutions Lucca, conçues pour s’adapter à une grande variété de clients, sont plutôt complexes. De ce fait, les tickets le seront également. Si vous êtes es un Sherlock Holmes en herbe, vous allez adorer !
❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e) : ces qualités sont indispensables pour traiter des tickets variés, sur des solutions variées avec des clients variés.
❏ Vous aimez travailler en équipe et venir (3 jours par semaine au moins) au bureau pour participer à la vie du groupe avec vos collègues
❏ Si vous connaissez déjà l’univers du Saas ou des SIRH, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons !
❏ Un bon niveau en anglais est obligatoire pour une bonne intégration dans l’équipe et pour traiter des tickets en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Pourquoi nous choisir ?
Chez Lucca, le Customer Care a un rôle fondamental. Parce que nous sommes en relation directe avec les équipes produit, technique, commerciale et légale notamment, mais aussi parce que personne ne connaît mieux nos produits que nous et, surtout, parce que nous véhiculons l’image de l’entreprise auprès de tous nos clients.
L’équipe à Barcelone est aujourd’hui en plein développement, si vous voulez participer à cette aventure, rejoignez-nous !
Le processus de recrutement :
Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition (30')
Étape 2 : Entretien en visio avec votre future manager et le manager du département (60')
Étape 3 : Cas pratique à faire chez vous, suivi d'un Petit Oral (entretien de restitution du cas) où vous rencontrez avec une partie de l'équipe (60')
Étape 4 : Grand Oral dans notre bureau barcelonais (45')
Chez Lucca vous trouverez :
✔︎ Un environnement stimulant dans une scale-up French Tech en plein développement, ouverte sur le marché international, où l'utilisateur final est au cœur de la conception des solutions.
✔︎ Une culture d'entreprise forte basée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun (salariés actionnaires de l'entreprise, variables collectives plutôt qu'individuelles, culture du débat, transparence des salaires, des décisions et des résultats...).
✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour.
✔︎ Des perspectives ambitieuses d'évolution et de mobilités internes.
✔︎ Des équipes passionnées qui traitent les problèmes avec sérieux sans se prendre au sérieux.
✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement.
Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.
Les avantages :
✔︎ Un intéressement
✔︎ Assurance médicale (Sanitas) prise en charge intégralement par Lucca
✔︎ Chèques-repas (Cobee)
✔︎ Accès à un abonnement « Wellhub » avec des prix réduits
✔︎ Un évènement collectif par trimestre, dont l’objectif est de réunir tout Lucca pour partager l’actualité et les perspectives de l’entreprise de manière formelle… et moins formelle.
✔︎ Et surtout être heureux(se) de se lever le matin pour aller travailler. Et oui, Lucca a décroché la 2ème place du classement HappyIndex®AtWork France 2024 *(dans la catégorie d'effectif 500-999 collaborateurs).
Et pour finir, un petit focus culture :
✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca
✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires
✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d’un comité
Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).
