Customer Care Manager (Team Travel +)

À propos

Pourquoi rejoindre l'aventure Swile ?

Depuis son lancement en 2018, Swile a révolutionné le marché des avantages salariés, et des frais et déplacements professionnels.
En digitalisant la gestion et l’utilisation des avantages, grâce à notre super app, nous avons amélioré l’expérience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.

Swile, c’est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant à adresser, à terme, via nos produits, toute la sphère de la gestion de la vie au travail.

Nous misons sur l’innovation technologique, un design soigné et une approche RSE structurante, pour contribuer à améliorer le quotidien des travailleurs et des décideurs, tout en dynamisant l'engagement.

Avec plus de 1000 collaborateurs, en France et au Brésil, Swile a déjà convaincu des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises.

Et l’aventure ne fait que commencer. Rejoignez-nous pour bâtir ensemble un monde du travail plus épanouissant.

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Manager Travel, tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour piloter une équipe dans un environnement où la maîtrise du voyage d’affaires est essentielle.

Notre ambition : faire du Travel un avantage concurrentiel. Dans un contexte d’urgence, d’imprévus et d’exigence élevée, tu t’appuies sur ta connaissance fine du business travel pour garantir une expérience client premium et faire progresser durablement nos standards.

📚 Tes missions :

  • Manager et faire grandir ton équipe avec exigence et proximité

  • Garantir un service premium en phase avec les attentes des voyageurs d’affaires (réactivité, personnalisation, fiabilité)

  • Piloter la performance en intégrant les contraintes du secteur (transport, hôtellerie, incidents)

  • Rester proche de l’opérationnel pour gérer les cas complexes et comprendre les irritants

  • Structurer et améliorer les process en tenant compte des réalités du travel

Profil recherché

💛 Ton profil :

  • Expérience réussie en management d'équipe service clients ou support, idéalement dans l'industrie du voyage d'affaires

  • Excellente maîtrise des codes et enjeux du voyage d’affaires

  • Forte culture du service premium et de l’excellence opérationnelle

  • Manager terrain, proactif.ve, avec un vrai sens des priorités

  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en constante adaptation

Un.e futur.e Swiler responsable, tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, et tu es prêt.e à contribuer à une performance à la fois individuelle et collective.

Process de recrutement

🤝 Notre process de recrutement se compose de 4 étapes, qui ont toutes un objectif distinct :

  • Agathe (recruteuse) : 45' pour présenter ton parcours et tes motivations,

  • Kévin (ton futur N+1) : 45' pour se faire connaissance et appréhender nos ambitions à court, moyen et long terme,

  • Restitution d'un Business Case avec Kévin & Claire (ton homologue)

  • Echange avec un Sponsor Business

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Montpellier
  • Télétravail ponctuel autorisé
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