Customer Care Specialist BtoC

À propos

Pourquoi rejoindre l'aventure Swile ?

Depuis son lancement en 2018, Swile a révolutionné le marché des avantages salariés, et des frais et déplacements professionnels.
En digitalisant la gestion et l’utilisation des avantages, grâce à notre super app, nous avons amélioré l’expérience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.

Swile, c’est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant à adresser, à terme, via nos produits, toute la sphère de la gestion de la vie au travail.

Nous misons sur l’innovation technologique, un design soigné et une approche RSE structurante, pour contribuer à améliorer le quotidien des travailleurs et des décideurs, tout en dynamisant l'engagement.

Avec plus de 1000 collaborateurs, en France et au Brésil, Swile a déjà convaincu des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises.

Et l’aventure ne fait que commencer. Rejoignez-nous pour bâtir ensemble un monde du travail plus épanouissant.

Descriptif du poste

Afin de soutenir notre croissance et d’offrir un service d’excellence à nos clients, notre équipe de super héros du service client s’agrandit !

La team “Employees”, composée de 9 personnes, chouchoute nos clients bénéficiaires de produits Swile (titre resto, cadeau ou mobilité durable).

🔥 Tes futures missions :

Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :

- Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail, sur l'ensemble des produits Swile,

- Être garant.e de l’expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes,

- Participer à l’amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l’édifice : tu l’auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre ! 

🍎 Ce à quoi il faut s’attendre sur les 3 premiers mois :

📅 Les attentes (1 mois)

- Formation théorique sur tous les produits de façon progressive,

- Formation pratique sur des tickets Lvl 1 (Braga),

- Acculturation à ton poste, ton équipe, les outils, les produits Swile,

- Accompagnement qualité.

📅 Les attentes (3 mois)

- Montée en compétence progressive appuyée sur des KPI’s précis,

- Tickets Lvl 2 uniquement,

- Être autonome sur tout type de problématique

- Identifier les bons interlocuteurs internes,

- Bonne intégration dans l’équipe.

Profil recherché

✨C’est un match si :

- Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition,

- Tu es curieux.euse, empathique et proactif.ve : tu aimes résoudre des problèmes avant qu’ils ne surviennent !

- Tu as une compréhension à minima écrite de l’anglais,

- Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour faciliter le quotidien.

- Tu fais preuve d’autonomie et a un fort esprit d’équipe,

- Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.

Process de recrutement

🔮 Durant ton process, tu rencontreras :

- Agathe, team recrutement (30')

- Claire, ta future manager (30'/45')

- 2 swilers pour un business case en live et un échange (1h30)

- Final round avec Kévin, Directeur du pole

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Montpellier
  • Télétravail ponctuel autorisé
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