ManoMano est devenu, en moins d’une décennie, un acteur incontournable du secteur de la rénovation et de l’habitat.
Créé en France en 2013, ManoMano est la marketplace en ligne de référence pour le bricolage, la maison, et le jardin. Cofondée par Christian Raisson et Philippe de Chanville, ManoMano, en fédérant plus de 2 600 marchands, rassemble la plus grande offre de produits de bricolage & de jardinage en ligne, soit plus de 7,5 millions de références. La scale-up compte aujourd’hui 600 personnes et opère sur 6 marchés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni).
Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne.
L’ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d’une forte culture d’audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l’humain et les équipes au cœur du développement de l’entreprise.
Lieu : Paris
Durée : 12 mois
Tuteur : Nicolas DENIS
🚀 Rejoins notre équipe en tant que Operational Excellence Assistant ! 🌟
Contexte & Equipe :
Tu rêves de plonger dans le monde de la Performance Opérationnelle ? Tu joueras un rôle clé au sein des Opérations de Manomano et du département Customer & Seller Support (CSS). L’équipe Operations Excellence est responsable de la gestion des partenaires externalisés en contact direct avec nos clients, ainsi que du développement des solutions opérationnelles et techniques à destination de ces équipes.
Nos partenaires, répartis sur différents sites (Europe et hors-Europe) nous accompagnent actuellement sur le conseil Presales, le support client Aftersales, ainsi que sur le support aux marchands, en déployant 180 à 250 agents sur ces activités.
Vous interviendrez sur des problématiques variées au sein de l’équipe, qui se veut transversale à l’organisation : analyse de la performance opérationnelle, suivi de la bonne application des processus en place, participation à la révision d’objectifs opérationnels, collaboration transversale à visée d’amélioration continue,...
Ce que tu feras :
ManoMano a pour priorité de fournir la meilleure expérience possible à ses clients et
ambitionne de devenir un leader du marché dans ce domaine. Pour atteindre cet objectif, nous travaillons continuellement à la mise en œuvre d’un service irréprochable, notamment grâce à un support client et marchands innovant et optimisé.
En tant qu' Operations Excellence Assistant, tu seras au cœur de l’action ! Tu aura l’opportunité de :
- Analyser les données relatives à l’efficacité opérationnelle des équipes CSS via l’examen d’indicateurs de performance (réactivité, productivité, satisfaction client,...) et la supervision des bonnes pratiques métiers.
- Interagir et collaborer avec les équipes Partnership au travers des routines opérationnelles pour remonter les écarts de performance par rapport aux objectifs fixés.
- Mettre en place un processus standardisé de suivi et de révision d’objectifs opérationnels et commerciaux pour nos partenaires, dans une démarche d’amélioration continue.
- Participer aux projets d’amélioration continue, incluant la création ou l’amélioration des outils de suivi ou encore le développement de nouvelles applications et fonctionnalités, en collaboration avec les autres équipes Opérations.
- Contribuer à la stratégie de différenciation de ManoMano en s’appuyant sur la collaboration des partenaires et en proposant des opportunités de développer de nouveaux services
Avantages de travailler chez ManoMano :
- Prise en charge des abonnements de transports à hauteur de 60 %
- Tickets restaurant
- Télétravail occasionnel
- 9 % de réduction sur le site ManoMano
- Cours Udemy - accès gratuit à des formations et des cours en ligne
- Et de nombreuses activités pour animer ton quotidien ! (sports, petits-déjeuners, yoga, chant, etc.)
Mais ManoMano t’offre aussi :
- Un environnement de start-up made in France et en forte croissance
- Un équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle
- De l’autonomie avec un champ d'action très large
- Une immersion dans le e-commerce orienté données
- Un environnement agile et international avec des collègues brillants et sympathiques
Ce que nous recherchons :
Nous recherchons un étudiant en Master (Bac +4/+5) d’une école d’Ingénieur, Commerce ou Université, avec une spécialisation Gestion des Opérations, à la recherche d’une alternance pour septembre 2025, qui est :
- A l’aise en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Capacité à travailler en équipe, avec un bon relationnel
- Bonne connaissance d’Excel/GoogleSheet. Des connaissances en SQL sont un +
- Esprit analytique et bonne attention aux détails
- Créativité et ingéniosité pour identifier des solutions & raccourcis
Pourquoi nous rejoindre ?
En plus de faire partie d'une entreprise innovante, ce stage t’offrira une expérience pratique dans le domaine des Opérations d’Excellence. Tu seras entouré d'une équipe expérimentée prête à partager ses connaissances et à te soutenir dans ton développement.
Prêt à relever le défi et à exprimer ton potentiel ? ✨ Postule dès maintenant et rejoins une aventure passionnante !
