Stage - Customer Support - Mirakl Connect

À propos

A propos

Mirakl est le leader des solutions logicielles pour le e-commerce. Nous offrons aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer en profondeur leur e-commerce et de stimuler une croissance durable et rentable.

Depuis 2012, Mirakl accompagne les acteurs B2C et B2B avec une technologie de pointe, sécurisée et évolutive, pour :

Digitaliser leurs activités et élargir leur offre via la marketplace ou le dropship,

Simplifier la gestion des catalogues et des paiements fournisseurs, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle,

Augmenter la rentabilité grâce au retail media.

Nous nous engageons également à créer un environnement inclusif et collaboratif, où chaque collaborateur peut s’épanouir et contribuer pleinement à notre réussite commune.

Chiffres clés

  • Fondée en 2012 et membre du French Tech Next40.

  • +750 collaborateurs représentant plus de 40 nationalités à travers le monde.

  • +450 clients B2C et B2B répartis dans plus de 40 pays, parmi lesquels Airbus, Toyota Material Handling, Galeries Lafayette, Carrefour, Decathlon, Maisons du Monde, Leroy Merlin, H&M et Sonepar.

  • Levée de fonds en Série E de 555 millions de dollars, portant sa valorisation à plus de 3,5 milliards de dollars.

  • +9 bureaux dans le monde : Paris, Barcelona, Bordeaux, Boston, London, München, New York, Sydney, Tokyo.

Nos valeurs

Travailler chez Mirakl, c’est accélérer votre carrière aux côtés de collègues ambitieux, passionnés et bienveillants. Nous sommes fiers de la diversité des parcours, des perspectives et des expériences qui rendent nos équipes – et Mirakl dans son ensemble – si uniques et dynamiques.

Chez Mirakl, nous adoptons 5 valeurs conçues pour orienter la manière dont nos équipes collaborent et interagissent les unes avec les autres :

💡 Work Hard Together : Nous croyons en l’importance du travail d’équipe et de la collaboration comme fondements de notre succès.

🏆 Get Things Done : Nous privilégions l’action et l’efficacité pour atteindre des résultats impactants.

🚀 Go Above & Beyond : Nous relevons les défis avec proactivité et visons toujours l’excellence.

🎓 Succeed Through Expertise : Le partage des connaissances et l’apprentissage continu sont au cœur de notre culture.

🤝 Satisfy & Empower Clients : Nous sommes engagés à assurer la réussite de nos clients.

Au quotidien, ces valeurs se traduisent par des actions concrètes qui guident notre manière de travailler, de progresser et de nous connecter les uns aux autres.

Descriptif du poste

Mirakl, leader et pionnier de l’économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance.

Depuis 2012, Mirakl accompagne les entreprises B2C et B2B avec la technologie la plus avancée, sécurisée et évolutive leur permettant de digitaliser leur activité et d'élargir leur offre via la marketplace ou le dropship, faciliter la gestion des catalogues et des paiements de leurs fournisseurs pour plus d'efficacité, offrir une expérience d'achat personnalisée à leurs clients, et augmenter leurs profits grâce au retail media.

Mirakl est le partenaire de choix de plus de 400 entreprises leaders dans le monde, dont Airbus, Astore by AccorHotels, Decathlon, H&M, Sonepar et Toyota Material Handling.

Basée à Paris et à Boston, et avec des bureaux dans 7 pays, Mirakl est certifiée Great Place to Work.

L’équipe Channel Manager du produit Mirakl Connect est au cœur de l'écosystème qui permet aux marques, retailers et distributeurs et revendeurs d'accélérer leurs ventes en ligne sur les plateformes Mirakl.

Pour accompagner la croissance de notre portefeuille de clients en Europe, nous recherchons une ou un Stagiaire Customer Success pour aider à on-boarder des vendeurs sur notre outil Mirakl Connect Channel Manager.

Votre rôle :

En nous rejoignant, vous prenez la responsabilité de plusieurs missions:

Onboarding des sellers sur la plateforme

  • Accompagner les nouveaux sellers dans la prise en main de l'outil.

  • Assurer la configuration initiale et la formation des utilisateurs.

Support & assistance technique

  • Répondre aux questions des sellers et résoudre leurs problèmes.

  • Expliquer les fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation de manière claire et pédagogique.

  • Collaborer avec les équipes techniques en cas de problématiques complexes.

Optimisation et upsell

    • Identifier des opportunités pour améliorer l'expérience des vendeurs et optimiser leur utilisation de la plateforme.

    • Proposer des solutions adaptées pour maximiser l'engagement

    • Recueillir les feedbacks des vendeurs et remonter les axes d'amélioration.


Votre profil:

  • Vous étudiez dans une école de commerce ou équivalent (min Bac+3) et avez une convention de stage fournie par votre établissement
  • Vous avez une expérience précédente dans la vente ou la relation client
  • Vous avez de solides capacité de communication
  • Vous avez une vraie orientation business et une appétence pour les environnements dynamique
  • Vous avez un esprit d’équipe, des compétences organisationnelles et une capacité de gestion du temps
  • Vous communiquez facilement en anglais (une langue supplémentaire est un bonus)

Ce que nous vous offrons :

  • Indemnité de stage : entre 1200 € et 1400 € par mois (selon profil)
  • Un lieu de travail qui favorise le bien-être et l'équilibre : petits déjeuners, cours de sport et de yoga, apéros, soirées jeux…
  • Un parcours d'intégration sur-mesure afin de pouvoir rapidement monter en compétences
  • Des missions responsabilisantes et évolutives pour tirer de cette expérience le maximum de compétences
  • Une opportunité unique de découvrir une licorne française en pleine expansion et de travailler avec des équipes internationales
  • Accès aux réductions de notre CSE (billetterie...)
  • Esprit sain dans un corps sain, grâce au pass Gymlib prenez du temps pour vous !
  • Des locaux modernes en plein coeur de Paris (au pied de la Tour Eiffel)
  • Carte ticket restaurant Swile
  • La prise en charge de vos transports (Navigo à 50 %, vélo, etc.)

Processus d’embauche :


  1. Un premier échange avec le recruteur ou la recruteuse

  2. Deux entretiens pour rencontrer votre futur manager et une future collègue ou un futur collègue.
    La méthode STAR et les entretiens structurés n’auront plus de secret pour vous !

  3. Bienvenue chez Mirakl !

Mirakl est engagée en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Nous célébrons nos différences car nous sommes convaincus que les qualités visibles et invisibles de chaque Mirakl Worker sont une source de force et d’innovation. Dans le cadre de cet engagement, nous étudions toutes les candidatures sans distinction de : genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, handicap, âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible