Contexte
L'objectif de notre équipe Customer Onboarding Manager (COM) est d'assurer l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos clients.
Leur mission ? Embarquer et former nos nouveaux clients sur l'outil Skello afin qu'ils puissent l'utiliser de la meilleure manière possible et en tirer de réels bénéfices !
L'onboarding étant la première étape dans le cycle de vie de nos clients chez Skello, cette phase est donc cruciale pour lancer une relation de confiance avec ces derniers !
Notre base de clients ne cessant de croître, nous recherchons un nouveau Customer Onboarding Specialist pour rejoindre l'équipe.
Ton rôle au quotidien
Tu seras en charge d’accompagner nos clients dès leurs premiers jours chez Skello afin de leur faire connaître l’outil sur le bout des doigts et leur permettre de l'utiliser à 100% de ses capacités grâce à un onboarding et des formations de qualité !
Tu pourras également être amené à porter la voix de nos clients en interne en détectant des opportunités d'upsell ou des risques d'insatisfaction en lien avec les équipes de vente et de support.
Parce que le succès de nos clients est aussi le nôtre, c’est via ta contribution à l’expérience client sur ses premiers mois avec nous que tu auras un impact très fort sur le développement de Skello !
Pour résumer voici tes objectifs:
- Assurer la meilleure satisfaction client possible lors de l'onboarding
- Garantir l’adoption et l’utilisation de notre solution dès les premiers mois du client avec nous
- Apporter rapidement de la valeur aux utilisateurs et limiter l’attrition
Ce que Skello attend de toi:
- Être pédagogue, patient(e), structuré(e) et persévérant(e)
- Une expression écrite et orale sans faille !
- Être débrouillard(e), analyser rapidement avec une capacité à donner des réponses simples face à des problèmes complexes
- Le goût pour le contact humain.
- Utiliser des outils de CRM (Salesforce/Intercom) et avoir une connaissance des outils d’e-learning.
- Être à l’aise en anglais. Si tu maîtrises l'espagnol et/ou l'italien c'est un vrai bonus.
Ton processus de recrutement
- Un premier entretien téléphonique avec l'un de nos Talent Acquisition Manager
- Entretien avec Christelle, Team Leader COM, pour te projeter encore un peu plus sur le poste !
- Echange avec Margaux, Head of Customer Care & Onboarding autour de la vision et la culture Skello.
- Offre !
Environnement Skello
Nous proposons à chacun:
- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés
- Une carte de tickets-restaurants (Swile)
- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)
- Une mutuelle (Side Care) prise en charge à 50%
- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue
- Des bureaux en plein centre de Paris
