Contexte
Tu intégreras l'équipe Billing au sein du pôle Finance, qui s’occupe des factures, avoirs, encaissements, remboursements, et recouvrement. Tu occuperas un poste clé, en contact permanent avec les équipes commerciales, expérience client et marketing de Skello, qui te permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business et un impact concret sur nos opérations et notre développement.
Missions
L’objectif est d’accompagner les équipes Finance et Opérations dans la gestion quotidienne des processus administratifs de Billing, le tout en participant à l’identification et à la résolution des principaux enjeux opérationnels. Tu seras au cœur des efforts visant à standardiser, mesurer et optimiser les processus Billing pour garantir qualité, efficacité, et la satisfaction de nos clients.
Gestion des demandes clients et service client
- Gestion et résolution des demandes envoyées directement par les clients
- Gestion et résolution des demandes transmises par le service client pour le compte des clients
Gestion des processus opérationnels clés, par exemple :
- Gestion du bon traitement des demandes de résiliation client
- Suivi des changements de contrat de nos clients
- Suivi administratif des changements de nos clients (changement de moyens de paiement, adresses de facturation, etc.)
- La gestion, en collaboration avec l’équipe Ops, des problèmes de facturation
- Émission de factures et d’avoirs
- Contrôle des encaissements et réalisation des remboursements
- Recouvrement
Optimiser les processus opérationnels :
- Identifier des opportunités d'amélioration des processus et contribuer à l'optimisation des opérations quotidiennes et l’expérience client.
- Identifier et remonter les problèmes et bugs rencontrés par l’équipe Billing.
- Créer la documentation relative aux processus opérationnels, en collaborant et communiquant de manière transverse.
Participer à des projets transversaux :
- Travailler aux côtés d'équipes comme les équipes Sales, Customer Experience, en participant dans des projets transversaux visant à optimiser les processus et les outils
Profil
- Rigoureux
- Orientation clients, internes et externes
- État d’esprit positif et optimiste, esprit d’équipe
- Capacité à bien travailler avec tous les départements de l’entreprise
- Point bonus (critères non déterminants) :
- Familier avec l’univers Comptable
- Connaissance de Salesforce et Chargebee
Environnement Skello
Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.
Nous proposons donc à chacun :
- Une carte de titres-restaurants (Swile)
- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)
- Un onboarding sur mesure
- Des bureaux en plein centre de Paris
