Avec une croissance soutenue sur les marchés internationaux, Dreamable s’adresse à une clientèle exigeante, sensible à l’esthétique, à la qualité et au service premium.
Pour renforcer son pôle relation client, Dreamable recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Senior bilingue Anglais, capable d’assurer un service d’excellence et d’encadrer une équipe au quotidien.
Si Dreamable grandit chaque jour, c’est aussi grâce à notre équipe Service Client, qui veille à offrir une expérience client d’exception sur l'ensemble de nos marchés.
Dans ce cadre, vous serez en charge des missions suivantes :
Contribution directe à l’activité
- Participer activement au traitement des demandes clients (tickets, appels, emails) pour rester au contact du terrain et garantir un haut niveau de qualité.
- Prendre le relais en cas de pic d’activité, d’absences ou de surcharge de l’équipe afin d’assurer la continuité de service.
- Être exemplaire en matière de productivité individuelle et contribuer directement aux objectifs collectifs.
Encadrement de l’équipe
- Manager au quotidien l’équipe de conseillers clientèle (formation, motivation, évaluation des performances)
- Accompagner la montée en compétences de l’équipe : qualité de service, ton de marque, efficacité
- Veiller au bon respect des process et à la cohérence des réponses dans un souci d’excellence relationnelle.
- Garantir une organisation fluide : planification, gestion des priorités, escalades.
Pilotage de la qualité de service
- Identifier les axes d’amélioration continue du service client et proposer des plans d’action
- Participer à la rédaction et la mise à jour des procédures et outils (knowledge base, templates, scripts)
Gestion des escalades et des clients VIP
- Gérer les escalades lorsqu'un externe ou un junior ne parvient pas à résoudre le ticket client.
- Assurer l'accompagnement de nos clients VIP sur les marchés anglophones (principalement US et Moyen-Orient).
- Etablir une relation de confiance avec nos VIC afin de leur apporter un service personnalisé premium.
