Chargée de la Relation Clients - Polonais et Français (H/F)

À propos

Lancée en 2013, Superprof est une plateforme dédiée au partage de connaissances qui offre un service de mise en relation entre des élèves et plus de 20 millions de professeurs, coachs, artistes, mentors dans 49 pays à travers le monde.

Avec 1200 matières à son actif, Superprof offre un catalogue riche et unique à ses élèves. Cela a permis la mise en relation de plus de 20 millions d’élèves et professeurs du monde entier. De l’apprentissage de la guitare au cours de salsa, du cours de maths à la leçon de roller, aux numéros de cirque, Superprof réunit tous les savoirs possibles.

Superprof, c'est aussi :

  • Plus de 40m€ de CA annuel
  • Les deux tiers du CA réalisé à l'international
  • Un lauréat du French Tech 120 (qui récompense les startups à la plus forte croissance)

Au sein de son Ambassade à Paris, 130 collaborateurs aux 40 nationalités différentes pilotent ensemble le développement de Superprof. Une « Auberge espagnole » dont l’organisation repose sur l’esprit de famille et le respect de chacun.

Société 100% indépendante, Superprof est aujourd’hui le leader européen du partage de connaissances et continue son déploiement à l’international avec un challenge identique à ses origines : faciliter et rendre accessible l’apprentissage au plus grand nombre.

Descriptif du poste

Le poste :

Votre mission principale est de gérer les contacts et communications entrants et sortants en fournissant une réponse de qualité via les canaux suivants :

  • e-mail

  • téléphone

  • réseaux sociaux

Vous apporterez également votre expertise sur nos produits et solutions, et identifierez les anomalies rencontrées afin d'apporter la meilleure réponse possible aux besoins des clients.

Grâce à votre expérience, vous êtes capable d'identifier les dysfonctionnements récurrents et les écarts et de les partager avec les équipes techniques et opérationnelles.

Plus généralement, travailler chez Superprof signifie avant tout :

  • Travailler dans un environnement bienveillant et stimulant

  • Travailler avec des personnes passionnées, curieuses, dynamiques, innovantes et ouvertes d'esprit

  • Rejoindre une équipe internationale de plus de 40 nationalités

  • Travailler et vous challenger sur des projets ayant un réel impact sur nos partenaires et clients.


Notre Offre :

  • Poste à temps plein basé à Paris dans le 11ème arrondissement - Du lundi au vendredi entre 9h et 17h ou 10h et 18h

  • Nouvel équipement incluant un ordinateur portable, un moniteur, un casque et tous les autres accessoires nécessaires pour travailler dans les meilleures conditions.

  • Un cours de bienvenue gratuit de 200 € à utiliser sur notre plateforme

  • Événements et ateliers organisés pour nos équipes

  • Mutuelle Alan et Carte Swile

  • Un environnement de travail idéal avec une excellente ambiance de travail au sein d'une équipe internationale

Profil recherché

  • Votre polonais parlé et écrit est parfait

  • Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral et à l'écrit

  • Des compétences en anglais sont un plus

  • Vous avez une expertise reconnue en Relation Client

  • Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite (amicale et empathique)

  • Vous aimez les défis, vous êtes curieux et avez une réelle envie d'apprendre

  • Vous savez être proactif et travailler de manière autonome

  • Vous êtes adaptable, car nos outils et stratégies évoluent rapidement

  • Vous avez des connaissances en marketing en ligne, en culture internet et en fondamentaux de la communication web

Process de recrutement

  • Un entretien téléphonique de 15 minutes pour vous présenter Superprof et vous encourager à nous rejoindre. Nous en profiterons également pour voir si nos attentes respectives sont compatibles.

  • Test écrit

  • Entretien dans nos locaux avec le Customer Relations Manager et le Directeur

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois