Le contexte
Pour renforcer notre équipe Exploitation, nous recherchons un·e Chef·fe de projet exploitation en stage pour garantir le bon fonctionnement quotidien de nos parkings connectés.
Directement rattaché·e à Basile, Responsable maintenance, tu es au cœur de la résolution des incidents d'exploitation et de la coordination des interventions sur notre parc.
Tes missions
Gestion des incidents d'exploitation
Assurer la gestion en mode projet des incidents d'exploitation, de leur détection jusqu'à leur résolution.
Guidé·e dans l'analyse jusqu'à l'autonomie et en collaboration étroite avec le reste des équipes, tu suivras en simultané plusieurs problèmes techniques et tu deviendras garant·e du bon fonctionnement de tous les parkings Yespark.
Relation client
Tu participeras directement à améliorer la satisfaction des clients et des partenaires de Yespark Group en recherchant en continu l'amélioration de notre service et de l'expérience utilisateur.
Tu es le point de contact des demandes des utilisateurs Yespark Group relatives à l'utilisation de leur parking au quotidien.
Pilotage des techniciens et coordination du parc
Tu es l'interlocuteur·rice privilégié·e de nos équipes de techniciens et de nos partenaires dans le suivi et la bonne tenue de nos parkings.
Tu seras en contact permanent avec les techniciens lors de leurs interventions pour assurer la diffusion des bonnes pratiques et une bonne relation avec nos clients.
Tu trouveras des solutions aux demandes quotidiennes des utilisateurs, des partenaires et des techniciens.
Amélioration continue
Tu travailleras sur des projets d'amélioration en continu : en t'appuyant sur la méthodologie LEAN, tu es force de proposition pour améliorer nos outils, nos méthodes et nos process.
Accompagné·e par les autres membres de l'équipe, tu apprendras à gérer de A à Z ton projet d'amélioration, de sa conception jusqu'à sa diffusion, pour améliorer en continu la qualité de service de Yespark Group.
On recherche avant tout une personne proactive dans la résolution de problèmes, avec le goût de l'opérationnel et l'envie de participer activement à l'amélioration de nos process !
Ce que tu vas accomplir
Concrètement, tu deviens vite un maillon clé de l'exploitation : tu prends en main les incidents du quotidien, tu fais le lien entre techniciens, partenaires et clients, et tu contribues directement à la qualité de service de tous les parkings Yespark. Tu ne te contentes pas de « faire tourner » - tu identifies ce qui coince et tu portes tes propres projets d'amélioration.
Ton parcours sur les 6 mois :
Le 1er mois : tu prends en main nos outils et notre process de gestion des incidents, tu montes rapidement en autonomie et tu deviens le point de contact des techniciens et des partenaires sur ton périmètre.
À partir du 3e mois : en plus de ta mission d'exploitation déjà maîtrisée, tu prends de la hauteur - tu portes des projets d'amélioration (LEAN) de A à Z pour faire progresser nos outils, nos méthodes et la qualité de service.
